劉娟 安徽遠孚 客服部副經理

劉娟畢業后第一份工作是某頭部快遞企業呼叫中心客服，自此與物流、快遞行業結下了不解之緣。之后到一家物流供應鏈公司短暫工作，直到加入安徽遠孚。時光荏苒，轉眼間加入遠孚已有7年了。期間一直不忘初心，在客服崗位深耕，立志要做個專業且有溫度的客服人。

2018年安徽遠孚剛剛創建的時候，劉娟經同事內推面試后加入遠孚。“當時就覺得遠孚的理念、前景特別好，不一樣的平臺，可以學習得更多，愿與公司共同成長，沒想到一不小心，就把自己干成了老員工。”劉娟笑著說道。

倉庫盤點 工作狀態下的劉娟顯得非常干練

追求卓越

俗話說：興趣是最好的老師，我們要時刻保持工作熱情，特別是客服崗位，崗前培訓完成后，一定要及時實踐。好記性不如爛筆頭，碰到的問題，及時登記下來，處理完成后，及時復盤，尋求更優解，我們不光要完成，還要想著能不能更好的完成。

對崗位有清晰認知

與總部，承上啟下作用；與同事，我們守好家，不讓營銷同事有后顧之憂，通過優質而健全的客戶服務，從而形成高度穩定的客戶滿意度及信賴度，形成營銷與服務的閉環。

新能源項目挑戰

新能源項目大標，往往時間緊任務重，一旦缺車，易造成客戶投訴，產生考核，嚴重影響客戶體驗感及后續合作。劉娟會在發貨前一天晚上主動把車輛信息報客戶，讓客戶心里有底。發貨當天缺車，每隔一個小時在項目群上報一次車輛保供情況，并同步給客戶，始終與客戶同頻。

解決客戶棘手問題

公司在操作850MW大標時，每天大概40車左右，客戶當時重點考核提貨完成率，團隊了解客戶需求后，就開啟下午密集播報模式，主動1小時匯報1次：當天計劃多少、實際完成多少、已到廠多少、未到廠的要提供真實預計到廠時間、裝完多少等，讓客戶看得清楚明白，發跟蹤表的同時，文字匯報客戶預計第二天到車情況，做好卸車準備。

劉娟:“我們要把客戶的要求提前摸清，站在客戶角度思考，讓客戶變成ctrl+c、ctrl+v大師，助力客戶聚焦核心業務，這也是我們遠孚的企業使命。”

相信團隊的力量

單絲不成線，獨木不成林，合作才能實現共贏，一個好的團隊，就像一支交響樂團，每一名樂手都有自己的樂器和演奏技巧，但只有當他們相互配合、協調一致時才能演奏出美妙的音樂。

新能源事業部評價

（1）標準化推廣：劉娟對新合作的客戶，先于項目經理主動與客戶確認項目全流程各環節的要求，并在項目組內強調；同時給出簽單模板，服務高效及時。

（2）作為新能源事業部首位進行破損溯源的客服人員，主觀能動性、責任感較強。

（3）三張表播報及時，獲得客戶的信賴，回單對賬樣樣清晰，工作盡職盡責。